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Home > 약관 및 정책 > 개인정보 처리방침

개인정보 처리방침

'(주)엠트웰브'는 (이하 '회사'는) 고객의 개인정보를 중요시하며, ｢개인정보 보호법｣ 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. ｢개인정보 보호법｣ 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조(처리하는 개인정보의 항목)
회사는 서비스 신청, 상담 등을 위해 아래와 같은 개인 정보를 수집하고 있습니다.
수집시기 용도 필수항목
국내 숙박 상품 예약 시 상품 예약 및 상담, 행사 진행 및 고객 관리 투숙객: 성명, 이메일, 휴대폰번호
제휴사 서비스의 이용 시 마케팅 활용 및 이벤트 참여, 경품 발송 성명, 휴대폰번호, 이메일
환불 시 환불 처리 계좌이체 시: 예금주명, 계좌번호, 계좌은행 등
기타 서비스 이용과정에서 자동 수집 정보 IP Address, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록, 기기정보
민원요청시 상담, 불만, 민원처리 성명, 휴대폰번호, 예약번호, 상담내역 녹취 및 저장

제2조(개인정보의 처리 목적)
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위해 활용합니다.
1. 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 콘텐츠 제공, 구매 및 요금 결제, 물품배송 또는 청구지 등 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융 서비스, 요금추심
2. 회원 관리
회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 연령확인, 개인정보 수집 시 법정 대리인의 동의가 필요한 경우 동의 여부 확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
3. 마케팅 및 광고에 활용
신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악 또는 회원의 서비스 이용에 대한 통계
4. 본인인증 및 성인인증이 필요한 서비스 제공, 불법·부정이용방지, 상담·불만·민원처리

제3조(개인정보의 처리 및 보유 기간)
회사는 법령에 따른 개인정보 보유․ 이용기간 또는 정보주체로부터 개인정보를 수집 시에 동의 받은 개인정보 보유․ 이용기간 내에서 개인정보를 처리․보유합니다.
원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.
보유 항목 보유 목적 보유 기간
성명, 휴대폰번호 고객관리 및 내부방침 상 반복된 악성민원 제기로 인한 이용자 본인확인 및 서비스 제한 탈퇴 후 5년

그리고 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 아래와 같이 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다.
구분 관련 법률 보유 기간
표시/광고에 관한 기록
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률		 6개월
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 3년
서비스 이용기록 통신비밀보호법 3개월

제4조(개인정보의 파기절차 및 방법)
회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.
1. 파기절차
회원님이 회원가입 등을 위해 입력하신 정보는 목적이 달성된 후 지체없이 파기됩니다. 다만, 내부방침 및 기타 관련 법령에 의하여 보존이 필요한 경우 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 일정 기간 저장된 후 파기되어집니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고는 보유되어지는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
2. 회원이 1년 동안 서비스를 이용하지 않을 경우, 회사는 해당 이용자의 계정은 휴면상태로 전환됩니다. 휴면 상태 회원의 개인정보는 별도 분리하여 보관되며, 접근제한 및 보안 적용하여 관리됩니다.
3. 파기방법
- 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
- 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

제5조(개인정보의 제3자 제공)
① 회사는 정보주체의 개인정보를 개인정보처리방침 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 개인정보 보호법 제17조(개인정보 제공) 및 제18조(개인정보의 목적 외 이용ㆍ제공 제한)에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.
② 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
제공받는자 제공하는 개인정보 항목 제공받는 자의 이용목적 보유 및 이용기간
호텔 및 숙박시설 성명(국문), 연락처(이메일/휴대폰) 국내 호텔 및 리조트, 숙박업체 예약진행 및 확인 이용목적 달성 시까지, 단, 관계법령에 의하여 보존할 필요성이 있는 경우 그 시점까지 보존 후 지체 없이 파기
모바일 숙박 교환권 제휴처 교환권 번호 및 정보 판매자와 구매자 간 원활한 거래의 진행
(구매자 확인, 해피콜, 구매, 바우처 전송 등)

제6조(개인정보 처리의 위탁)
회사는 고객님의 동의없이 고객님의 정보를 외부 업체에 위탁하지 아니하며, 원활한 개인정보 업무처리를 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
 
수탁자 위탁내용 및 목적 보유 및 이용기간
㈜투어오피스 고객 예약 시스템 이용 수집 목적 또는 제공받은 목적 달성 시 까지
단, 관계 법령의 규정에 의해 보존할 필요가 있는 경우, 관계법

제7조(정보주체(이용자) 및 법정대리인의 권리·의무와 그 행사방법)
회사는 미성년자의 개인정보를 수집하지 않습니다.
정보주체 또는 그 법정대리인은 언제든지 회사가 보유하고 있는 개인정보에 대해 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 다만, 개인정보보호법 제35조 제4항, 제36조 제1항, 제37조 제2항 등 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리 행사가 제한될 수 있습니다.
① 정보주체는 개인정보 조회/수정을 위해서는 ‘개인정보변경’(또는 ‘회원정보수정’ 등) 메뉴를 통해,
가입해지(동의철회)를 위해서는 ‘회원탈퇴’ 메뉴를 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 열람, 정정, 탈퇴가 가능합니다. 또는 개인정보관리책임자에게 서면, 전화, FAX, 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.
② 제1항에 따른 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여서 하실 수 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리 방법에 관한 고시(제2020-7호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.
③ 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.
④ 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

제8조(개인정보 자동 수집 장치의 설치∙운영 및 거부에 관한 사항)
회사는 정보주체에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’를 사용합니다. 쿠키(Cookie)를 설치, 운영하고 있는 이용자는 이를 거부할 수 있습니다.
① 쿠키란 무엇일까요?
  쿠키란 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로써 이용자의       
컴퓨터에 저장됩니다.
② 쿠키를 왜 사용하나요?
  쿠키를 통해 이용자가 선호하는 설정 등을 저장하여 이용자에게 보다 빠른 웹 환경을 지원하며, 편리한 이용을 위해   
서비스 개선에 활용합니다. 이를 통해 이용자는 보다 손쉽게 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.
또한 여러 서비스의 접속 빈도, 방문 시간, 각종 이벤트 참여 정도, 방문 회수 등을 분석하여 이용자의 취향과 관심분야를 파악합니다. 이를 바탕으로 광고를 포함한 개인 맞춤형 서비스를 제공합니다.
③ 쿠키를 수집하지 못하게 거부하고 싶다면?
정보주체는 쿠키의 허용을 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 웹 사용 및 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.
[설정 방법]
웹브라우저 설정 방법
Internet Explorer (상단) 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정 > 고급
Chrome (우측 상단) 설정 메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
Edge (우측 상단) 설정 메뉴 > 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

제9조(개인정보 안전성 확보조치)
회사는 「개인정보보호법」 제29조에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적, 물리적 조치를 하고 있습니다.
① 관리적 조치
- 회사는 회사가 처리하는 개인정보의 안전한 관리를 위하여 내부관리계획을 수립하여 시행하고 있습니다.
- 회사는 개인정보를 취급하는 담당자를 대상으로 개인정보를 처리하는 업무 수행에 필요한 교육을 시행하고
있습니다.
② 기술적 조치
- 회사는 이용자의 고유식별정보 등의 개인정보를 안전한 알고리즘에 의해 암호화하여 저장 및 관리하고 있습니다.
- 회사는 개인정보를 처리하는 데이터베이스 시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통해 개인정보에 대한 접근 통제를 위하여 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단 시스템을 통하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있습니다.
- 회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 이용자의 개인정보가 유출 및 훼손되는 것을 막기위하여 최신 백신프로그램을 이용하여 조치를 하고 있습니다.
③ 물리적 조치
 - 회사는 이용자의 개인정보 유출과 훼손을 막기 위해 외부로부터의 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고 있습니다.

제10조(개인정보 보호 책임자)
① 회사는 개인정보 처리에 관 한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
개인정보 보호 책임자 고객서비스 담당 부서
이 용 철
02-598-9874		 svcm12@m12.co.kr
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② 정보주체는 회사의 서비스(또는 사업)을 이용하며 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리,피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 고객의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제11조(권익침해 구제방법)
정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실

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