1. 엠트웰브 숙박 상품의 예약과 취소는 국내여행 표준약관(제6조)에 의하여 자체 특별약관이 적용됩니다. 특별약관 적용 시 공정거래위원회에서 제시하는 표준약관보다 높은 취소수수료가 부과될 수 있습니다.
2. 서비스 이용에 대한 취소 및 환불규정은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법령을 준수합니다.
3. 호텔 예약 상품권의 '사용완료' 시점은 이용자가 첫 번째 예약확정을 받은 시점으로 합니다. 단, 예약의 환불 위약금 발생 전 취소 건의 경우 호텔 예약 상품권을 미사용 상태로 전환합니다.
4. 엠트웰브는 기본 취소규정으로 아래의 조건을 우선하며, 제휴판매자의 취소 및 환불 규정에 따라 시설 별 취소규정을 제정할 수 있습니다. 이를 상세페이지에 기재하고 이용자의 동의를 받아 적용합니다.
- 이용일 8일 전: 취소 가능
- 이용일 1~7일 전: 취소 불가
5. 당사 또는 숙박업체의 사정에 의해 취소 발생 시 100% 환불이 가능합니다.
6. 엠트웰브는 이용자가 기 예약한 날짜에 이용이 불가하게 될 경우, 지체 없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 재화 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. (쿠폰 미 사용 처리)